Voila un terme que j’ai rencontré il y a peu de temps au cours de mes lectures. Le concept m’a intéressé et j’ai fais quelques recherches supplémentaires. Je voulais exposer ici ce qu’est un comportement assertif. Si cela vous intéresse vous pourrez faire à votre tour les recherches qui conviennent

Tout d’abord il faut savoir qu’en terme de relations humaines on distingue 3 autres types de comportements :

• Les comportements agressifs

• Les comportements de soumission

• Les comportements de manipulation

Pour reprendre la définition de wikipédia, l’assertivité c’est l’art, lorsque l’on a un message difficile à faire passer, de le faire sans passivité mais aussi sans agressivité. Etre assertif c’est chercher un rapport gagnant-gagnant avec les autres ou plus simplement avoir une discussion avec l’autre !

L’assertivité n’est pas une technique ou une méthode mais bien un comportement. Elle offre plusieurs outils pour y accéder dont les plus connus sont :

• Le disque rayé : c’est une méthode très simple qui consiste à répéter plusieurs fois la même chose. Si l’on souhaite refuser quelque chose, on le fait savoir en le répétant plusieurs fois. Voici l’exemple d’un patron qui demande à sa collaboratrice d’assister à une réunion à 18h sans l’avoir prévenu à l’avance :

Je ne pourrai pas assister à cette réunion

C’est une réunion très importante

Je comprends bien mais je dois aller chercher mon fils à l’école

Vous ne pouvez-pas demander à un proche d’aller le chercher ?

Mon mari sera à son travail. Je suis désolé mais il va falloir trouver une autre personne.

….

C’est une technique certes efficace mais d’une, il ne faut pas culpabiliser et craquer, et de deux, cette méthode perd en efficacité après plusieurs redites. Voici également une variante que j’ai trouvé sur le net, elle s’intitule le disque rayé progressif.

• L’écran de brouillard : C’est une technique qui enseigne l’acceptation de la critique manipulatoire mais de façon particulière : d’une part en reconnaissant qu’il y a certainement du vrai dans la critique, d’autre part que l’on reste le seul juge de ce que l’on fait (définition tirée de « les thérapies comportementales et cognitives » de Jean Cottraux).

L’assertivité peut être utilisée dans la vie professionnelle comme dans la vie personnelle. Bien qu’elle soit très souvent efficace elle n’est pas adaptée dans certaine situation et il faudra parfois savoir s’économiser!

Pour résumer, un comportement assertif consiste à appliquer le schéma suivant :

- Exprimer les faits

- Donner son avis sur les faits en utilisant le JE (au lieu du TU)

- Exprimer sa demande suite aux faits

A expérimenter !