On pense toujours que le choix des mots est très important dans la communication. Mais lorsque l’on s’intéresse d’un peu plus près à la communication, on finit toujours par tombé sur les chiffres suivants :

Ces chiffres sont tirés d’une étude d’Albert Mehrabian, un psychologue américain.

On pourrait donc penser que plus de 90% de l’impact de notre message est dû au non verbal et non à ce que l’on dit. Cela voudrait dire que l’on peut être intéressant, convaincre, motiver en ayant des discours sans intérêts au point de vue contenu ?

Après quelques recherches, je me suis aperçu que ces chiffres ne constituaient en aucun cas une généralité. Sur la page wikipédia de Mehrabian on trouve d’ailleurs :

« L’expérience d’Albert Mehrabian consistait à connaître l’importance des mots, de la voix et des expressions du visage dans l’établissement du sentiment d’apprécier ou non quelqu’un.Toute généralisation à tout types de messages et toutes les situations de communication est abusive ».

Un ami m’a également cité un passage d’un PDF intitulé « Body Language - L’impact de la communication non verbale sur la relation commerciale » :

« Cependant les chiffres de Mehrabian ont été déclarés “exagérés et suspects” par des spécialistes du langage non verbal tels que Judee Burgoon, David Buller, et Gill Woodall. L’adage : « ce n’est pas ce que vous dites qui compte ; c’est la manière dont vous le dite » constitue selon ces spécialistes une moitié de vérité. Leur examen de plus de 100 études a démontré que les recherches de Mehrabian minimisent l’importance des mots. L’impact relatif du langage non verbal et verbal dépend beaucoup du contexte de l’entretien. En effet, le degré de persuasion nécessaire influe considérablement l’impact des deux différents types de langage sur une présentation. Par exemple lors d’une présentation importante (argumentaire, conférence…) la répartition des sources d’impact s’inverse. Le langage du corps passe de 55 % d’impact à 32 %, le ton de la voix de 38 % à 15 % et le message (les mots) passe de 7 % à 53 % d’impact. »

Ces pourtant ces chiffres (7%-37%-53%) que l’on retrouve dans de nombreux bouquins et dans des formations traitant de communication.

Quoiqu’il en soit, chacun de ces canaux trouvent son importance pour transmettre pleinement notre message.

Le langage du corps :

C’est la façon dont votre corps accompagne ce que vous dites. C’est ce que les autres voient de vous (avant même que vous ayez prononcé le moindre mot). Le langage du corps va donner une cohérence à votre message et va asseoir ou non votre crédibilité. Car croyez moi, il vous sera très difficile de convaincre ou motiver des gens en regardant vos pied ou en vous rongeant les ongles.

On y retrouve en autre :

• La précision et la vitesse des mouvements
• La position du corps, des mains
• Les expressions du visage : sourire, regard
• Les gestes parasites
• La façon de marcher ou de se déplacer
• Le look
• …

La voix :

Il s’agit ici de l’accompagnement sonore des mots que vous prononcez. La façon dont vous vous exprimerez pourra être entraînante ou non, donnera envie de vous écoutez ou non … Une belle voix grave aura plus d’impact qu’une voix d’ado. De même un rythme et un débit constant, un ton uniforme auront un effet moindre qu’un rythme varié (parfois rapide, parfois lent), avec des ruptures, des silences.

La voix regroupe en fait plusieurs éléments dont :

• Le rythme
• Le débit
• Le volume
• Les ruptures, silences
• L’articulation
• …

Les mots :

On ne parle plus de la forme mais du fond. C’est par exemple l’argumentaire que vous allez utiliser pour convaincre ou motiver. Si vous n’utilisez pas les mots justes, il y a très peu de chance que votre discours ait l’impact désiré. Il faut savoir jongler avec les figures de style, alterner les exemples, les questions, l’humour, les anecdotes,…

Un pour tous et tous pour un !

Bien que le fond soit primordiale dans la majorité des cas, la forme est également importante. La forme doit être au service du fond. Elle doit servir à amplifier ce que vous dites. Si vous savez manier les mots, utiliser des tournures et des expressions particulières et que vous savez utiliser la bonne mise en forme, les gens boiront vos paroles !